Enganado comprando pilha
Resolvido
Porto Velho - RO
12/05/2021 às 10:33
ID: 123808557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfui na farmacia farmabem em porto velho RO na avenida 7 de setembro, pedi pra funcionaria um pacote de pilha pequena, ela colocou na sacola sem o ******* e levei pra casa, na terça feira que tirei o pacote da sacola vi que eram pilhas palito, hoje (quarta feira) fui na farmacia trocar, disseram que não podia trocar pq nao tinha o cupom e não conseguem puxar a segunda via, fui no meu banco peguei o numero do comprovante do cartão e mesmo assim disseram que não podia fazer nada, muito desrespeito visto que a pilha esta lacrada no pacote. Empresa que so vê o seu lado e pouco se importa com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2021 às 13:05
Olá Thiago, bom dia! Agradecemos por entrar em contato conosco e relatar este ocorrido.
Para realizar a troca, o produto deve estar na embalagem original e no mesmo estado físico que foi adquirido,e com nota fiscal eletrônica - DANFE. Constatada qualquer divergência ou indício de mau uso, fica a critério da empresa aceitar ou não a solicitação de troca ou devolução. A política da empresa para troca de produtos não foi seguida e por isso, durante este atendimento não pudemos realizá-la.
Conversamos com a gerente da loja, e fomos informados que outra pessoa foi realizar a troca do produto, ela nos informou que o Sr. havia perdido a notinha, e durante o atendimento realizado com a pessoa que foi em seu lugar na loja e até o momento não recebemos o comprovante do banco.
Gostaríamos de ajudá-lo a solucionar o ocorrido. Localizamos sua compra, e estamos lhe aguardando em nossa loja para realizar a troca.
Atenciosamente,
Equipe Farmabem
Consideração final do consumidor
12/05/2021 às 14:21
No momento presencial não foi dado a opção de aceitar o comprovante do banco no valor da compra, mas enfim após a reclamação o sr. Gustavo do Sac muito solicito em 10 minutos resolveu o problema. Agradeço a empresa pela preocupação em resolver. e a nota vai pro atendimento do SAC pois o presencial não queria resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/05/2021 às 14:46
Olá Thiago, boa tarde!
Conforme interação por este canal, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
- *******;
- ou em uma de nossas redes sociais;
Afirmamos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Farmabem