EPIDRAT MAT 30 FPS DA MANTECORP SKINCARE COM DEFEITO NO DISPENSADOR MANUAL
Resolvido
Manaus - AM
20/06/2022 às 23:31
ID: 145445619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos o produto na loja da Torquato. Nos primeiros dias de uso, o dispensador manual não liberava mais o hidratante. Voltamos na loja e foi realizado a troca prontamente. Inicialmente conseguimos utilizar normalmente, mas logo apresentou o mesmo problema. Voltamos na loja para nova troca e depois de quase 40 minutos de tentativa saímos sem conseguir fazer a troca, porque o gerente não estava presente e não conseguiu-se fazer contato com o mesmo.
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Resposta da empresa
27/06/2022 às 18:52
Olá Kézia, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato com a gente e relatar este ocorrido. Comunicamos que todos os nossos colaboradores são treinados e orientados a prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes. Estaremos tomando as devidas providências. Tentamos contato com o número cadastrado no site, mas sem sucesso. Gostaríamos de saber qual a loja, data e horário do ocorrido para podermos direcionar melhor a solução.
Saiba que não mediremos esforços para que nas suas próximas compras seja atendido com a qualidade e eficiência que você merece, pois o nosso objetivo é a sua satisfação.
Continuamos à disposição sempre que precisar pelos nossos canais de atendimento:
Email: [EDITADO PELO https://*******]
Whatsapp: [EDITADO PELO https://*******]
Site: [EDITADO PELO https://*******]
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
[EDITADO PELO https://*******]
Réplica da empresa
28/06/2022 às 14:00
Olá Kézia, boa tarde! Mandamos a resposta anterior com alguns erros, por isso estamos lhe respondendo novamente.
Conforme interação por telefone, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação. Saiba que não mediremos esforços para que nas suas próximas compras seja atendido com a qualidade e eficiência que você merece, pois o nosso objetivo é a sua satisfação.
Continuamos à disposição sempre que precisar pelos nossos canais de atendimento:
Email: *******
Whatsapp:*******
Site: https://*******
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Farmabem
Consideração final do consumidor
29/06/2022 às 11:45
Gostei muito do nível de comprometimento da Farmabem com o assunto, fazendo contato para entender o ocorrido e se prontificando a resolver o problema e a tratar, junto aos seus colaboradores, para evitar que outras ocorrências semelhantes aconteçam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/06/2022 às 16:12
Agradecemos sua avaliação! Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Agradecemos sua confiança,
Equipe Farmabem.