Produto não entregue e impossibilidade de contato para reembolso

Question

Comprei um remedio online na Rede Ferreira e não chegou no prazo. Estou tentando contato e simplesmente não consigo. O status do produto é a caminho há tempos, mas não chega. Quero meu dinheiro de volta, já que não consigo falar com ninguém para saber se realmente está a caminho ou se tomei uma volta.