drogaria globo

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Mossoró - RN

23/08/2026 às 22:50

ID: 257186425

Reclamação Drogaria Globo | Unidade João da Escóssia Mossoró/RN

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive neste domingo, 23/08/2026, na unidade da Drogaria Globo localizada na Av. João da Escóssia, em Mossoró/RN.

Realizei uma compra pelo aplicativo da Drogaria Globo e efetuei o pagamento normalmente. Antes da compra, consultei o horário de funcionamento da unidade no Google, onde constava que a farmácia estaria aberta até as 23h.

Além disso, às 20h50 recebi um e-mail da própria Drogaria Globo orientando que eu levasse a receita para realizar a retirada do pedido. Diante dessa confirmação, entendi, naturalmente, que meu pedido poderia ser retirado e me desloquei até a unidade.

Minha residência fica a aproximadamente 10 km da farmácia, portanto fiz um deslocamento de cerca de 20 km considerando ida e volta, exclusivamente para buscar uma medicação que já estava comprada e paga.

Cheguei à unidade às 21h56 e, para minha surpresa, fui informada de que já estava tudo fechado e desligado. Expliquei que estava ali apenas para retirar um pedido já realizado e pago pelo aplicativo, mas a atendente informou que o pedido sequer estava pronto e que eu deveria retornar no dia seguinte.

Sinceramente, considero essa situação um desrespeito com o consumidor.

Se o horário divulgado no Google estava incorreto, é responsabilidade da empresa manter as informações de funcionamento de suas unidades atualizadas. Mais grave ainda: por que recebi às 20h50 um e-mail orientando que eu me dirigisse à farmácia com a receita para retirada se a unidade não teria condições de entregar meu pedido?

Eu não fui até a farmácia por conta própria, sem qualquer confirmação. Recebi uma comunicação da própria empresa após realizar e pagar a compra.

Em pleno domingo, saí da minha casa, percorri aproximadamente 10 km até a unidade, cheguei às 21h56 e precisei percorrer novamente todo o caminho de volta sem a medicação que fui buscar.

E agora pergunto: quem arca com o prejuízo desse deslocamento? Quem se responsabiliza pelo transtorno causado e pelo fato de eu ter ficado sem a medicação, mesmo após efetuar o pagamento e receber a confirmação para retirada?

Não considero razoável simplesmente me dizerem para voltar amanhã. Houve gasto de combustível, tempo, deslocamento desnecessário e, principalmente, a expectativa legítima de receber uma medicação já paga.

Estou extremamente chateada e decepcionada com o atendimento e com a falta de organização entre o aplicativo, a comunicação enviada ao cliente e o funcionamento da unidade.

Solicito um posicionamento formal da Drogaria Globo, esclarecendo:

1. Por que recebi a confirmação/orientação para retirada às 20h50 se o pedido não estava pronto;
2. Por que o horário divulgado indicava funcionamento até as 23h;
3. Por que, às 21h56, a unidade já estava com as atividades encerradas;
4. E, principalmente, como a Drogaria Globo pretende reparar o prejuízo e o transtorno que me foram causados.

Tenho como comprovar o pedido, o pagamento, o e-mail recebido às 20h50 e o deslocamento realizado até a unidade.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um pedido de desculpas, pois fui diretamente prejudicada por informações e orientações fornecidas ao consumidor.