Demora na emissão de nota fiscal e falta de suporte para compra online de medicamento controlado na Drogaria Globo

Question

Considero falta de respeito e descaso o ocorrido ao retirar uma compra on line realizada às 14h no site da Drogaria Globo. Solicito esclarecimentos acerca do transtorno que vivenciei, no dia 03/03 do corrente ano, para retirada do um medicamento controlado na referida farmácia. Após realizar a compra pelo site, às 14h30m e ter recebido a confirmação do pedido, me dirigi à filial Stella Maris (*****), aproximadamente às 18h40m para retirada do do remédio Mounjaro de 5mg.

Entreguei a receita, documento de identidade e informei os dados requisitados. Em seguida fui informada, depois de uma longa espera, que o sistema de emissão da nota fiscal da SEFAZ estava lento. Fiquei aguardando por um tempo considerável e sempre me dirigindo às atendentes e farmacêutica de plantão no sentido de saber o andamento da liberação do remédio. Somente após quase duas horas de espera (às 20h24h) tomei conhecimento que provavelmente o sistema não voltaria ao ar para emissão da nota.

Nesse contexto, após quase duas horas de espera, procurei pela gerente que não estava na loja ou um responsável para resolver a situação. Fui informada que ninguém além das atendentes estariam disponíveis naquele horário, portanto, a possível solução somente no outro dia a partir das 08 horas. Então, perguntei se o cancelamento seria uma opção, que segundo as atendentes ficaria a meu critério. Desta forma, solicitei o cancelamento da compra, que supostamente foi realizada por uma das atendentes.

Entretanto, até o presente horário o valor (R$ 1.759,64) continua debitado no cartão (ver foto anexo), fato que confirma que o procedimento não foi realizado. Considerando a falta de protocolos adequados para resolver uma situação desta natureza, o valor comprovadamente pago na fatura do cartão, o atendimento inoperante dos funcionários presentes, o tempo de espera (02 horas) para que o sistema voltasse a operar e o descaso da administração em solucionar o problema, reitero minha indignação em passar tamanho constrangimento num local que se dispõe ao atendimento ao público.