Impossibilidade de retirada de produto e recusa de estorno de valor pago, com mau atendimento

Question

Fiz um pedido no site, com retirada. Ao chegar na farmácia eles disseram que não tinham o produto e ainda não quiseram me devolver o valor pago mesmo eu pedindo o cancelamento. Além de ter o atendimento péssimo. Gostaria de saber como faço pra ter o extorno do valor