Falta de resposta no PROCON e falha na logística da empresa

Olá, boa tarde

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a empresa atua em estrita observância à legislação vigente e às normas aplicáveis de proteção ao consumidor.

Não procede a alegação de omissão ou má-fé por parte desta empresa. Informamos que a demanda já foi formalmente registrada e notificada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, encontrando-se em análise pelas áreas competentes para a devida apuração dos fatos.
Eventuais falhas operacionais, quando identificadas, são tratadas de forma pontual e corretiva, não configurando prática ilícita ou qualquer intenção de causar prejuízo aos consumidores. A empresa mantém cooperação com os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon, sempre que formalmente acionada.

Permanecemos à disposição para a continuidade do atendimento e para a adoção das medidas cabíveis, mediante o fornecimento das informações necessárias à adequada condução da demanda.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Drogaria Iguatemi.

estou aguardando o meu estorno e gostaria de um prazo pra que toda essa situação desagradável se resolva!