Medicamento errado entregue e recusa de troca após abertura da embalagem
Não resolvido
Barueri - SP
26/02/2026 às 14:30
ID: 241769503
Comprei um medicamento e recebi outro, caixas se recusaram a trocar, pois eu tinha aberto a embalagem, sendo que não dava pra saber que o medicamento estava errado sem abrir
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Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:05
Péssimo, não me deram retorno nenhum após um primeiro contato, ainda disseram que a "diretoria" estava avaliando o caso, se uma empresa precisa da diretoria pra avaliar um caso de menos de R$50,00 de reembolso por produto errado, é melhor que feche
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 08:57
Prezado Cliente,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua solicitação.
Analisamos, e verificamos que, previamente ao pagamento, foi confirmado no balcão de atendimento que a apresentação do medicamento era aquela solicitada.
Em compras presenciais, não existe obrigatoriedade legal de troca quando não há defeito no produto.
Além disso, por segurança sanitária, não realizamos troca de medicamento com embalagem violada/aberta. Após aberto, não é possível garantir as condições de conservação e integridade do produto, o que impede qualquer reaproveitamento seguro.
Atenciosamente,