Atendimento extremamente demorado e falha no sistema resultando em pedido não entregue e falta de comunicação com o cliente.
Não resolvido
Santa Luzia - MG
03/04/2026 às 20:10
ID: 245113965
Atendimento extremamente demorado. Realizei um pedido, ele foi confirmado pela atendente através do WhatsApp e mais de 5hrs depois o pedido não foi entregue. Ao entrar em contato para cobrar, outro atendente disse que o pedido não havia sido realizado por uma falha no sistema, mas se eu não entro em contato não teria essa informação. Muito descaso com o cliente. Não recomendo.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:36
Olá Fernanda!
Pedimos desculpas pela experiência que você teve em nosso atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela demora excessiva e pela falta de retorno claro sobre o status do seu pedido. Gostaríamos de reforçar que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossas equipes têm passado por constantes treinamentos e alinhamentos, justamente para aprimorar nossos processos, comunicação e atendimento, buscando sempre oferecer uma experiência mais eficiente, cuidadosa e respeitosa.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos falhas e trabalharmos em melhorias contínuas. Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:01
Muita demora no retorno e falta de preocupação com a satisfação e experiência dos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6