desrespeito com o consumidor
Não respondida
Santa Luzia - MG
04/02/2026 às 13:15
ID: 239754619
No dia 03 de fevereiro, as 20:00, fiz um pedido via WhatsApp de uma lata de leite Aptamil 1 de 400g para entrega, destinado ao meu bebê de 5 meses.
Às 22:00 do mesmo dia, fui informada pela loja que o pedido já havia saído para entrega. Após algum tempo sem receber o produto, entrei novamente em contato informando que ainda não havia sido entregue, que não poderia deixar de receber o pedido, pois meu bebê estava com fome, o horário de funcionamento da drogaria estava próximo do encerramento e ainda havia um temporal no momento.
Mesmo diante dessa situação, a loja reafirmou que o pedido já estava em rota de entrega.
No entanto, no dia seguinte, 04 de fevereiro, em contato com a loja informaram que não possuía o produto em estoque, ou seja, vendeu um item que não tinha disponível, me deixando esperando sem qualquer solução novamente. Foi informado que havia apenas a versão de 800g, perguntando se eu gostaria de pagar por essa versão diferente da qual eu realizei o pedido, o que considero totalmente inadequado diante de todo o ocorrido.
Além de toda a situação descrita, houve falta de respeito comigo como cliente, pois por volta das 11:30, fui atendida pelo gerente *****, que afirmou que, se fosse filho dele, teria entrado em contato com a loja antes, dando a entender que a situação não era tão urgente assim pelo fato de eu ter ligado tarde.
Essa colocação é totalmente inadequada, desrespeitosa e insensível, uma vez que o problema ocorreu na noite anterior e envolvia a alimentação de um bebê, além de transferir indevidamente para o cliente a responsabilidade por uma falha grave da loja.
Durante toda essa conversa, ficou claro que a loja demonstrou mais preocupação com o pedido que constava em aberto na tela do sistema do que em buscar uma solução ou demonstrar qualquer preocupação com a situação do meu bebê que havia ficado com fome.
Além disso, não resolveram minha situação, não forneceram respostas claras ou alternativas viáveis e encerraram o atendimento, deixando o problema sem qualquer solução.
Trata-se de um produto essencial voltado à alimentação de um bebê, e a falta de responsabilidade e humanidade da loja causou transtorno, insegurança, estresse, descaso, e danos a saúde do meu filho, demonstraram falha grave no controle de estoque, na comunicação e no atendimento ao cliente.