Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

20/01/2022 às 21:26

ID: 137005711

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tive uma experiência horrível ao ir até a drogaria da Avenida Sapopemba para fazer o teste de covid.

Para começar, percebi que se aproveitam da situação, já que em uma semana o teste estava 60,00 e quando fui fazer dia 14/01 cobraram R$*******,00, ou seja, o dobro.

Cheguei e questionei para o farmaceutico Abel qual seria o melhor teste e ele indicou o Antígeno, deste modo disse que iria fazer e ele pediu para que eu aguardasse. Porém enquanto estava aguardando ficou me empurrando muitos remédios de forma inconveniente e insistente.

Fiz o teste e após 3 minutos o farmaceutico já me chamou para entregar o resultado negativo de COVID, questionei sobre o tempo (Já que os testes rápidos dão o resultado entre 15 e 20 minutos), mas ele disse que tinha dado negativo e que era para eu voltar lá no dia seguinte para fazer o teste de sangue.

Inconformada com o atendimento que tive, saí de lá e fui em outra farmácia fazer o mesmo teste antígeno e deu positivo!!! E 5 dias após fiz mais um teste, sendo ele RT-PCR que também deu positivo!!

Resumindo, o atendimento que tive na Drogaria Mais Vida foi horrível, está na cara que os funcionários são instruídos para empurrar remédios e testes nos clientes, pouco importando se estão tirando o alimento da boca dos filhos para testarem se estão contaminado com o vírus ou não, num momento tão delicado que estamos vivendo, e ainda por cima dobram o preço quando a população mais precisa, um absurdo tremendo!! Estou indignada com o atendimento do Abel e mais ainda com o "teste"super hiper mega rápido de 3 minutos que deu negativo, quando deveria ter dado positivo.

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Resposta da empresa

21/01/2022 às 12:13

Olá Tudo Bem?
Somos Drogaria Mais Vida e estamos aqui para prestar devida atenção e suporte ao caso relatado.
Mediante os fatos dito acima temos o seguinte respaldo imunológico de que no teste rápido de farmácia deve ser feito nos primeiros dias de sintomas, agora teste feito no 1 dia dos sintomas nosso procedimento é de informar o cliente (paciente) de refazer outro teste antes de 5 dias para que a contagem de antígenos seja mais apurada.
Sobre valores dos testes, nos trabalhamos com o teste rápido de contagem de Anticorpos e de contagem de Antígenos onde o preços são diferentes. O teste rápido de farmácia Igg/Igm é de 69,90$ e o teste rápido de farmácia de contagem de Antígenos é de *******,00$ comercializado com esses valores desde que começamos a trabalhar com este serviço.
Com tudo o esclarecimento de vitaminas e produtos afim de aumentar a imunidade e trazer benefícios a saúde cotidiana não é tratada desta forma, nos temos a maneira mais passiva de falar e mostrar nossos produtos que se enquadra em métodos de atendimento Padrão de Drogarias vinculadas ao CRF-SP.

Formalizando que o 1 teste feito dia 14/01/******* e o 2 feito dia 19/01/******* corresponde a janela imunológica de incubação do vírus conforme anexos enviada pela cliente (paciente).

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento a qualquer momento.

PS. nos não recebemos reclamação da parte da cliente por nenhum outro método de comunicação.

Réplica do consumidor

01/02/2022 às 16:41

A Farmácia diz que o teste rápido deve ser feito nos primeiros dias de sintomas, e que eu fiz no 1 dia dos sintomas, porém estão equivocados já que eu estava no 4 dia e informei o farmaceutico sobre isso, desta forma não teria motivos para refazer o teste, sendo que fiz no prazo correto indicado pela médica inclusive.

Informaram ainda que os testes sempre foram comercializados no valor de R$69,90 o teste rápido igg/igm e R$*******,00 o antígeno, mas isso é uma grande mentira pois conheço quem realizou o teste em 15/12/******* dezembro e pagou um valor bem menor no teste antígeno.

Disseram ainda que foi prestado um esclarecimento sobre vitaminas e produtos afim de aumentar a imunidade e trazer benefícios a saúde cotidiana, e que o local tem a maneira mais passiva de falar e mostrar os produtos, porém não teve nada de passivo o atendimento. O farmaceutico foi insistente, inconveniente, chato e ficou empurrando os produtos, mesmo eu negando a compra dos remédios e vitaminas, desta forma, certamente o mesmo fugiu da política de atendimento esperado.

Réplica da empresa

02/02/2022 às 08:54

Bom dia, conforme respondemos anteriormente, o prazo de 5 dias, muda todo o cenario, se estava com sintomas a 4 dias, impossivel apos 5 dias ainda estar com o virus, mas quanto ao preço o aconteceu nao e com a drogaria e com o mercado em geral devido a falta de teste no mercado subiu os com valores direto da distribuidoras e como foi com alcool, mascaras, e demais itens, mas estaremos prontos a atender e esclarer demais duvidas.