Drogaria Minas Brasil

Reclamar dessa empresa

Curvelo - MG

17/06/2026 às 16:34

ID: 251672691

Realizei um pedido na Drogaria Minas Brasil em 12/06/2026, com pagamento efetuado via PIX e contratação de frete com prazo de entrega informado de 5 dias úteis. Contudo, até a presente data (17/06/2026), o pedido sequer foi enviado.

Em razão da demora injustificada, entrei em contato com a empresa em 16/06/2026 para obter informações sobre a compra. Somente hoje recebi resposta informando que o pedido ainda se encontrava em processo de faturamento e que seria enviado em breve, mas sem especificar prazo algum. Entretanto, mesmo após essa informação, o envio não foi realizado.

A situação é extremamente frustrante, pois adquiri os produtos em razão de necessidade imediata e confiei no prazo divulgado pela própria empresa. Além disso, o pagamento foi realizado integralmente por PIX, de modo que a empresa recebeu o valor da compra desde o momento da confirmação do pedido.

Diante do descumprimento do prazo e da ausência de envio da mercadoria, não tenho mais interesse em manter a compra. Solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Também registro minha insatisfação com o fato de o site não disponibilizar qualquer opção para cancelamento da compra. Além de dificultar a solução do problema pelo consumidor, essa limitação impede o exercício regular do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual o consumidor pode desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de sete dias, com restituição integral dos valores pagos.

Considerando que o pedido sequer foi enviado e que manifestei expressamente minha intenção de cancelar a compra, não existe justificativa para a manutenção da cobrança ou para a demora na devolução do valor pago.

Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e do reembolso integral, pois preciso do meu dinheiro de volta imediatamente para adquirir os produtos em outro estabelecimento.

Registre-se que em todas as vezes que comprei nessa farmácia demoraram vários dias pra enviar os pedidos, mesmo sendo remédios e suplementos urgentes, então, não vou mais continuar sendo consumidora da empresa e exijo que inclusive parem de me enviar e-mails promocionais os quais eu sequer autorizei.