Drogaria Minas Brasil

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

01/09/2026 às 18:00

ID: 257967433

No sábado, dia 29/08/2026, às 14:47, realizei uma compra pelo site da Drogaria Minas-Brasil, *****, com pagamento aprovado.

Optei pela retirada na loja justamente porque o site informa a possibilidade de retirada do produto em até 2 horas.

Como não queria correr o risco de chegar cedo demais, esperei muito além do prazo informado. Fui até a loja por volta das 20:30, ou seja, mais de 5 horas após a compra.

Para minha surpresa, o pedido simplesmente não estava pronto para retirada.

Além de todo o atraso, fiquei quase uma hora dentro da loja, enquanto a atendente tentava localizar e resolver a situação pelo sistema. Durante o atendimento, fui informado de problemas relacionados ao sistema/processamento do pedido, mas isso não pode ser transferido para o consumidor.

Se a empresa anuncia retirada em até 2 horas, é natural que o cliente faça a compra contando com essa informação. No meu caso, esperei mais que o dobro desse prazo antes de ir à loja e, ainda assim, perdi meu tempo, me desloquei até o estabelecimento e saí sem o produto que já estava pago.

Tentei resolver também pelos canais de atendimento. Entrei em contato pelo WhatsApp e permaneci por vários minutos em ligação para o número *****, sem conseguir uma solução satisfatória. Também abri o ticket ***** junto ao setor financeiro solicitando cancelamento/reembolso.

O que mais me incomodou não foi apenas o atraso. Foi a completa falta de organização entre site, sistema e loja física. O consumidor compra acreditando na informação apresentada no próprio site e, quando chega para retirar, descobre que aquilo que foi prometido não consegue ser cumprido.

Diante de todo o transtorno, não tenho mais interesse no produto.

Solicito o cancelamento imediato do ***** e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer cobrança ou dificuldade adicional.

Espero também que a Drogaria Minas-Brasil reveja a informação de retirada em até 2 horas ou melhore a integração entre o site e as lojas. Não é razoável anunciar esse prazo, deixar o consumidor se deslocar até a unidade muitas horas depois e, mesmo assim, não conseguir entregar um produto que já foi pago.

Tenho prints do pedido, horário da compra, pagamento aprovado, tentativas de contato, tempo das ligações e protocolo de atendimento para comprovar todo o ocorrido.