Farmácia falha na comunicação e entrega de medicamento manipulado, resultando em produto próximo do vencimento.

Question

Gostaria de registrar minha total indignação com a falta de organização, falha de comunicação e descaso desta farmácia.

No dia 29/05, fiz o pedido de um medicamento manipulado de extrema urgência na minas brasil manipulado de montes claros, para o tratamento do meu filhote doente. Na primeira mensagem que recebi de vocês, a instrução era clara e estava escrita com todas as letras: 'Aguarde o SMS informando que o seu pedido está pronto.' Como qualquer cliente faria, fiquei aguardando o aviso combinado para me programar para receber o produto.

O SMS nunca chegou. Hoje, dia 06/06, precisei entrar em contato por conta própria para descobrir que o remédio já havia sido enviado para a cidade vizinha (Bocaiúva), que era onde iriam me entregar, e que já tinham tentado entregar. Ao questionar o suporte, a atendente agiu com total frieza, dizendo apenas que 'houve tentativa de entrega', ignorando completamente o fato de que a própria farmácia descumpriu o combinado de avisar quando o produto estaria pronto e em rota. Eu não tenho bola de cristal para adivinhar entrega sem aviso.

Se a intenção de vocês era usar aquela informação de 'Saída 01/06' na imagem anexada como aviso, saibam que aquilo não deixa explícito em momento algum que o produto de fato seria despachado naquela data sem antes passar pela confirmação do SMS prometido. Qualquer pessoa normal entende aquilo como um prazo interno de faturamento, data de pedido ou previsão da empresa, e não como uma rota confirmada. A instrução principal de vocês foi esperar o SMS, e eu esperei.

Para piorar a situação de forma inacreditável: a validade do medicamento manipulado é de apenas 14 dias. Como o produto ficou parado mofando com o entregador por pura falta de aviso de vocês, eu acabo de receber um remédio que só tem mais 7 dias de validade. Paguei por um produto novo e estou recebendo um medicamento quase vencido por incompetência exclusiva da logística e da comunicação de vocês.

Mexer com medicamentos é mexer com a saúde e com a vida de um paciente. O erro crasso de vocês gerou um transtorno bizarro no tratamento do meu animal e me entregou um produto com a validade severamente reduzida. Exijo uma posição da gerência sobre como vão reparar esse prejuízo.