Drogaria Minas Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília de Minas - MG

31/08/2026 às 20:27

ID: 257872757

No dia 28 de agosto de 2026 (sexta-feira), efetuei uma compra por meio do site da Drogaria Minas-Brasil, escolhendo como modalidade de recebimento a retirada na unidade de Brasília de Minas/MG.

No momento da compra, o próprio site informava que o medicamento encontrava-se disponível para retirada em até 2 horas. A informação foi determinante para a realização da compra, especialmente porque se tratava de um medicamento de que eu necessitava com urgência.

Passadas mais de 4 horas, dirigi-me à unidade da Drogaria Minas-Brasil em Brasília de Minas para realizar a retirada. e para minha surpresa, fui informado pelos funcionários de que o medicamento não estava disponível naquela unidade. Ao questionar o fato, fui informado, inclusive, que essa seria uma espécie de falha do sistema, que não indicaria corretamente a ausência do produto na unidade, e que esse tipo de reclamação seria recorrente. Ou seja, segundo a empresa, trata-se de um problema conhecido, que aparentemente continua ocorrendo mesmo sendo a informação de disponibilidade um dado essencial para que o consumidor decida pela compra.

Na ocasião fui então informado de que o medicamento seria enviado de Montes Claros, por táxi, e que somente chegaria após as 21h30 do dia seguinte, portanto, em situação completamente diferente daquela apresentada no momento da compra.
No domingo, dia 30 de agosto, durante a tarde, entrei em contato por telefone com a unidade de Brasília de Minas para confirmar se o medicamento havia efetivamente chegado no sábado, conforme havia sido informado. Para minha surpresa, fui informado de que o medicamento não havia chegado. Na mesma ligação, disseram-me que eu poderia comparecer à unidade na segunda-feira à tarde, ocasião em que, segundo a nova previsão, o produto estaria disponível.

Na segunda-feira, dia 31 de agosto, novamente me desloquei até a unidade de Brasília de Minas.
Mais uma vez, porém, fui informado de que o medicamento ainda não havia chegado.

Após mais de 72 horas da realização da compra, portanto, o medicamento continua sem ser entregue, apesar de o site ter informado que o produto estava disponível para retirada em 2 horas;
Não se trata, portanto, de um simples atraso pontual. O que ocorreu foi uma sucessão de informações incorretas, previsões não cumpridas e deslocamentos inúteis do consumidor, além de uma evidente divergência entre a informação disponibilizada no site e a efetiva disponibilidade do produto na unidade escolhida.

A situação é especialmente grave por se tratar de medicamento, produto que, diferentemente de uma mercadoria comum, pode ser necessário para o início ou continuidade de um tratamento de saúde.
Em determinadas situações clínicas, 72 horas podem representar um período extremamente relevante, sendo inadmissível que o consumidor adquira um medicamento justamente por acreditar na informação de disponibilidade imediata fornecida pela própria empresa e, depois, descubra que o produto sequer se encontrava na unidade.

Causa ainda maior surpresa o fato de se tratar de uma empresa de grande porte e tradicional no mercado, que dispõe atualmente de tecnologia suficiente para manter atualizados seus estoques e informar corretamente ao consumidor se determinado medicamento está efetivamente disponível para retirada em uma unidade específica.

Se o produto não estava disponível em Brasília de Minas, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da conclusão da compra, permitindo ao consumidor decidir se aguardaria a transferência do medicamento ou se procuraria outra farmácia. O consumidor não pode ser levado a acreditar que terá acesso ao medicamento em 2 horas, realizar a compra com base nessa informação e, somente depois de se deslocar até a loja, descobrir que o produto não está disponível.

Ressalto que a presente reclamação não decorre simplesmente do fato de ter havido um atraso, mas principalmente da informação incorreta de disponibilidade, do descumprimento reiterado das previsões posteriormente fornecidas e da natureza essencial do produto adquirido.

Espero que a Drogaria Minas-Brasil trate a situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução efetiva, bem como medidas para evitar que outros consumidores sejam prejudicados da mesma maneira.