Medicamento não entregue e falta de comunicação da farmácia após longa espera, prejudicando acesso a tratamento infantil.
Em réplica
Montes Claros - MG
20/06/2026 às 14:33
ID: 251915949
Fiz um pedido de um medicamento pelo aplicativo e disseram que a entrega seria em no máximo 2 horas, e após mais de 3 horas de espera, simplesmente me mandaram mensagem dizendo que não tem o medicamento.
A criança está precisando do medicamento, e devido o horário e por ser sábado, ficou mais difícil encontrar outra farmácia aberta para comprar o produto.
Além disso, o pagamento foi feito por Pix, e o reembolso só será feito após 3 ou 4 dias úteis.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:46
Rodrigo, bom dia
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos colocamos à sua disposição.
Seus dados já foram encaminhados para o Setor financeiro providenciar o reembolso , pois o finaceiro funciona de segunda a sexta!
Identificamos que foi encaminhado um email dia 20 de jun. de 2026 as 14:12:45 documentado a divergência de estoque para o Sr!
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Att
Karla - Gerente Relacionamento - WEB
Depto Lojas Virtuais - Minas Brasil
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Réplica do consumidor
22/06/2026 às 11:19
Além da falta de respeito com o cliente, deveriam ver uma forma do estorno ser automático, pois se fosse o caso do cliente "só ter aquele dinheiro" para um medicamento em uma emergência, como ele faria? Doença não pode esperar.