Drogaria Minas Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 09:42

ID: 256630427

**Pedido não entregue, mas consta como entregue no sistema**

Realizei o pedido **n *******, em nome de **Dayane Priscila Nascimento Lopes da Mota**, no dia **16/08, às 8h39**, com previsão de entrega de **até 2 horas**, conforme informado no próprio site.

O problema é que o pedido consta como **ENTREGUE**, porém ele **não foi recebido**.

Hoje, **17/08, às 9h30**, entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que o motoboy teria ido até o condomínio, mas não teria localizado ninguém.

Essa justificativa é bastante questionável por alguns motivos:

1. Quando o entregador chega ao condomínio, normalmente **entra em contato por telefone** caso tenha qualquer dificuldade para localizar ou acessar o destinatário.
2. Trata-se de um **condomínio**, onde há portaria e controle de acesso. É muito difícil simplesmente não localizar ninguém sem que sequer haja uma tentativa efetiva de contato.
3. **Essa não é a primeira vez que isso acontece.** Em uma situação anterior, as câmeras de segurança do condomínio comprovaram que **não houve qualquer tentativa de entrega por parte de motoboy no horário informado pela empresa**.

O mais grave é que o pedido envolve **medicamentos**. Ninguém compra medicamento por diversão ou conveniência. Compra porque **precisa**.

Se a empresa oferece no site uma entrega **em até 2 horas**, precisa ter estrutura para cumprir esse prazo ou, no mínimo, informar corretamente o consumidor quando houver algum problema.

O que não pode acontecer é o pedido simplesmente constar como **entregue sem ter sido entregue** e, posteriormente, a responsabilidade ser colocada sobre o consumidor com a alegação de que não havia ninguém.

Solicito uma **solução imediata**, a entrega do pedido ou o devido estorno, além de esclarecimentos sobre o motivo de o sistema registrar a compra como entregue quando ela efetivamente não foi recebida.

**Aguardo uma solução e espero que a empresa reveja esse procedimento, principalmente por se tratar de medicamentos e de uma situação que, pelo histórico, aparentemente não é um caso isolado.**