Subgerente de farmácia altera etiqueta de preço e ofende cliente na frente de outros consumidores.
Em réplica
Bertópolis - MG
28/08/2026 às 11:12
ID: 257621437
Estava em atendimento na farmácia da Av Rio Madeira, o valor do produto na prateleira estava divergente com o valor apresentado no caixa, a atendente do caixa chamou a subgerente que informou que o valor estava errado e que o valor correto é o valor que esta no caixa 26,99
Ao questionar so re a lei do consumidor, ela ficou alterada e disse que eu nao tinha entendimento para fazer a reclamação e correu na prateleira para fazer a alteração da etiqueta pelo valor correto e me [Editado pelo Reclame Aqui], isso na frente de outros clientes. Chamei a polícia mas devido a demora nao pude esperar, pois tinha uma viagem a fazer. Segue abaixo foto da prateleira com valor errado.
Situação ocorreu na unidade de betim, bairro ptb.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:40
Prezado,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante seu atendimento na unidade de Betim, bairro *****, e pedimos desculpas pelos transtornos e pelo desconforto causados.
A Drogarias Minas Mais preza pelo respeito, cordialidade e transparência no atendimento aos seus clientes. Entendemos sua insatisfação em relação à divergência de preços identificada entre a prateleira e o caixa, bem como pela forma como a situação foi conduzida. Em nenhuma circunstância é aceitável que um cliente se sinta desrespeitado ou constrangido durante o atendimento.
Informamos que seu relato foi encaminhado à supervisão responsável para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis junto à equipe da unidade. O caso será tratado com a devida atenção para que situações como essa não voltem a ocorrer. Além disso, reforçaremos internamente os procedimentos relacionados à precificação e ao atendimento ao cliente.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Drogarias Minas Mais
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 11:00
Ok, fico no aguardo do retorno.
Ate porque, posterior ao acontecido relatei a situação para a gerente e mostrei pra ela o registro da reclamação no RA, que inclusive ela disse que nao estava de acordo, que a subgerente nao mexeu na etiqueta do produto na prateleira e que eu nao estava sendo coerente com a minha reclamação.
Em conversa com a gerente, a mesma informou que as câmeras da drogaria armazenam as imagens por 30 dias e com isso, para provar o que eu disse gostaria que fosse analisado nas câmeras, la vai provar melhor do que as minhas afirmações, ja nao foi atoa que anexei a foto com o produto com o sem valor na prateleira.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 11:02
Ok, fico no aguardo do retorno.
Ate porque, posterior ao acontecido relatei a situação para a gerente e mostrei pra ela o registro da reclamação no RA, que inclusive ela disse que nao estava de acordo, que a subgerente nao mexeu na etiqueta do produto na prateleira e que eu nao estava sendo coerente com a minha reclamação.
Em conversa com a gerente, a mesma informou que as câmeras da drogaria armazenam as imagens por 30 dias e com isso, para provar o que eu disse gostaria que fosse analisado nas câmeras, la vai provar melhor do que as minhas afirmações, ja nao foi atoa que anexei a foto com o produto com o sem valor na prateleira.