Cliente idoso de 69 anos relata mau atendimento e impossibilidade de devolução/troca de medicamento na Drogaria Moderna São Gonçalo
Resolvido
São Gonçalo - RJ
30/04/2026 às 17:08
ID: 247413735
Fiz uma compra errada na drogaria moderna são Gonçalo loja 03, tinha comprado o mesmo produto na loja 13, na mesma rua, sendo que retornei na filial 03,para pedir devolução ou troca, o gerente me informou que não poderia fazer a devolução e a troca, foi o mesmo remédio, uma com preço de 28,49, e na outra mesmo remédio 21,00 pedi a troca não me atenderam correto, sou um senhor ,69 anos o remédio e para coração sou uma pessoa idosa e fui mal atendimento, me ajude por favor
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:35
Prezado Sr. Ricardo, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Conforme informado pelo gerente em loja, a troca do produto pode ser realizada em até sete dias. Caso o senhor tenha interesse, basta comparecer à loja que a troca será realizada.
Em relação ao seu questionamento sobre a divergência de preço, esclarecemos que ela ocorre devido aos produtos serem de fabricantes diferentes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Escritório da Qualidade
Drogaria Moderna
[email protected]
Tel: (24) 3345-4000
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 13:05
Por ter sido tratado mal pela equipe da farmácia, troquei a mercadoria na loja 13,,onde fui tratado com respeito e educação pela equipe que estava no balcão, nota 10 para o atendimento, e nota 0, para a filial *****, não recomendo a ninguém a comprar nessa loja que fica em frente a prefeitura de São Gonçalo, lado do cartório *****...
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 13:34
Sim em outras lojas menos na filial 03
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3