Mau atendimento e interrupção de atendimento na Drogaria Moderna de São Pedro da Aldeia
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
06/01/2026 às 18:17
ID: 236840041
Eh com muita insatisfação que relato o constrangimento que passei ontem na Loja da Moderna de São Pedro da Aldeia. Estive por 3 vezes na loja para retirar os medicamentos da Farmácia Popular e comprar outros.. Na 1a. vez peguei uma senha de no. 73. e avisei a Farmacêutica que eu iria no dentista pois estava com uma cirurgia marcada.. Fui lá e retornei em 1 hora e o atendente ainda estava atendendo a senha 65. Por estar em cima da hora do meu procedimento, resolvi pegar uma nova senha, recebi a 80. Voltei ao consultório e ao voltar na Drogaria o atendente estava na senha 82. Informei a farmacêutica (outra pois a que havia me atendido já acabara seu expediente) sobre minha situação ela repassou a responsabilidade para um outra atendente. Esta por sua vez me disse irei lhe atender. Cheguei a entregar a minha receita e o meu documento e, para minha surpresa, o Gerente da Loja apareceu e determinou que eu não seria atendido e mandou a atendente me devolver a receita e documento, me dando as costas e foi em direção ao caixa. Fui ao encontro dele e informei que o que ele fez não foi ético pois o atendimento estava em andamento e ele simplesmente interrompeu.. Neste caso, tenho que a Drogaria não possui processos e procedimento que assegura um cliente em situação instável, bem como a pessoa que se intitula, Gerente não está preparada para tal função. Na minha concepção ele poderia sim deixar a atendente finalizar o meu pedido, mesmo porque, ela não era a principal colaboradora no atendimento da Farmácia Popular - Outro rapaz estava atendendo a fila principal.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:42
Prezado Sr. Manoel,
Bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Já tivemos a confirmação de que o supervisor responsável entrou em contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar desculpas pelo ocorrido.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e informamos que estamos continuamente trabalhando em melhorias em nossos processos, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Escritório da Qualidade
Drogaria Moderna
[email protected]
(24) 3345-4000
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:47
Por mais uma vez estive na Drogaria Moderna e novamente fui alvo de constrangimento. A saber que no dia 18/02, as 07h:30' retornei a farmácia no intuito de retirar o medicamento na farmácia popular, peguei a senha 07 e aguardei para ser atendido, já que o atendimento, para o produto, por prática, se inicia as 08h. Pasmem, as 09h chamaram a senha 03, ou seja 30 minutos por atendimento, um absurdo. Percebi que haviam 3 colaborados atoa (inclusive ela) então Indaguei junto a farmacêutica se não teria alguém para ajudar o atendente que realiza tal procedimento, que por sinal, sem nenhum entusiasmo no que faz, cara amarrada o tempo todo. Como nada foi feito, me retirei + uma vez do estabelecimento...
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 09:53
Empresa não se manifestou quando ao mal atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0