Entrega não realizada e informação incorreta no rastreamento
Respondida
Guarulhos - SP
30/07/2026 às 17:53
ID: 255253707
Realizei uma compra na Pharma.com Drogaria na noite do dia 28/07/2026, referente ao pedido ***** (código de rastreamento *****).
A entrega estava prevista para 29/07/2026, via Sedex. No entanto, o rastreamento dos Correios foi atualizado informando que a entrega não foi realizada porque não havia ninguém para receber. Essa informação é totalmente incorreta.
Passei o dia inteiro e também a noite aguardando a entrega no endereço informado. Em nenhum momento houve tentativa de entrega, ninguém chamou no portão ou interfone. Mesmo assim, foi registrada uma informação que não corresponde ao que realmente aconteceu.
Além disso, desde então o site não apresenta qualquer atualização sobre a minha entrega, o que gera insegurança e demonstra falta de transparência com o consumidor.
Solicito que a Pharma.com Drogaria verifique imediatamente o ocorrido junto aos Correios, apure a [Editado pelo Reclame Aqui] informação registrada como tentativa de entrega e me informe, com urgência, a real situação do meu pedido e a nova previsão de entrega.
Exijo uma resposta e uma solução imediata. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o registro de reclamação nos órgãos competentes para resguardar os meus direitos.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade, honestidade e transparência que o consumidor merece senão terei que resolver de forma judicial com meu advogado!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 21:39
Olá!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o histórico completo do seu pedido e constatamos que ele foi postado por nossa equipe no dia 28/07, às 16h50, sendo imediatamente encaminhado aos Correios para transporte.
Já no dia 29/07, a encomenda chegou à unidade de distribuição responsável pela sua região e saiu para entrega às 17h02. Às 20h33, os Correios registraram a ocorrência "carteiro não atendido", informando que seria realizada uma nova tentativa de entrega.
Com relação a esse apontamento, esclarecemos que esse registro é realizado exclusivamente pelos Correios durante a rota de entrega. Infelizmente, nós, como remetentes, não temos acesso ao que ocorreu em campo nem conseguimos confirmar ou contestar a informação registrada pelo carteiro. De toda forma, compreendemos a sua manifestação e entendemos o desconforto causado diante do relato de que havia pessoas no local aguardando o recebimento da encomenda.
Após essa ocorrência, os Correios programaram uma nova tentativa de entrega. No dia 03/08, o objeto voltou a sair para entrega às 13h10 e foi entregue com sucesso ao destinatário às 19h30.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos ocasionados. Sabemos que essa experiência ficou abaixo do esperado e entendemos a frustração causada pela divergência entre o registro operacional dos Correios e a sua percepção do ocorrido.
Agradecemos pelo seu contato, pois ele nos permite acompanhar situações como essa junto à transportadora e buscar melhorias no processo de entrega. Permanecemos à disposição sempre que precisar.