Pedido de medicamento não entregue e falta de suporte
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
03/03/2026 às 12:52
ID: 242186199
No dia 25/02/2026, fiz uma compra de 3 caixas de um remédio para minha mãe que é idosa, no valor de R$761,25 (com o frete), mas até hoje não chegou, não mandaram nota fiscal, o site não abre o cadastro que fiz para poder comprar, não atendem o telefone disponibilizado, não tem outro canal etc eu não sei se o pedido está vindo, mas tenho quase certeza que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], embora tenha checado o CNPJ e realmente ser de uma drogaria ativa
Estou tentando ligar e nada.
Vou fazer um Registro de Ocorrência na delegacia que investiga [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais para que outras pessoas não passem pelo que eu e minha mãe estamos passando.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:00
Olá, sentimos muito pela situação relatada.
Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido importante, e lamentamos qualquer insegurança gerada durante o processo. Esse tipo de experiência está totalmente fora do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, por procedimento padrão, todas as confirmações de pedido e códigos de rastreio são enviados automaticamente tanto por e-mail quanto por WhatsApp. No entanto, identificamos que, neste caso específico, ocorreu uma falha operacional que impediu o envio dessas informações, o que acabou gerando toda essa incerteza pedimos sinceras desculpas por isso.
Reforçamos que o pedido foi devidamente processado, enviado dentro do prazo e entregue normalmente. Inclusive, conforme consta no rastreamento dos Correios, a entrega foi realizada no endereço informado no dia 03/03, mesma data em que a reclamação foi registrada.
Abaixo, disponibilizamos todas as informações de envio e rastreamento fornecidas pelos Correios para total transparência.
Ficamos aliviados em saber que o pedido já está em sua posse desde a data mencionada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Farma Pontocom Drogaria
"Histórico do Objeto
Detalhes sobre o trajeto do objeto AN635596545BR
Status: Objeto entregue ao destinatário
Data : 03/03/2026 | Hora: 17:25
Local: Unidade de Distribuição - Nova Iguacu / RJ
Status: Objeto saiu para entrega ao destinatário
Data : 03/03/2026 | Hora: 11:34
Local: Unidade de Distribuição - Nova Iguacu / RJ
Status: Objeto em transferência - por favor aguarde
Data : 02/03/2026 | Hora: 09:11
Origem: Unidade de Tratamento - Rio De Janeiro / RJ
Destino: Unidade de Distribuição - Nova Iguacu / RJ
Status: Objeto em transferência - por favor aguarde
Data : 28/02/2026 | Hora: 05:55
Origem: Unidade de Tratamento - Cajamar / SP
Destino: Unidade de Tratamento - Rio De Janeiro / RJ
Status: Objeto em transferência - por favor aguarde
Data : 27/02/2026 | Hora: 08:32
Origem: Agência dos Correios - Sao Paulo / SP
Destino: Unidade de Tratamento - Cajamar / SP
Status: Objeto postado
Data : 26/02/2026 | Hora: 17:53
Local: Agência dos Correios - Sao Paulo / SP
Status: Etiqueta emitida
Data : 26/02/2026 | Hora: 08:45
Local: INTERFACE DO SISTEMA - / BR"
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 20:57
Não é [Editado pelo Reclame Aqui], mas vendem e não esclarecem nada.
O meu problema foi registrado no dia 03/03/26, a mercadoria chegou no mesmo dia, no final do dia. Eu fiquei aliviado pois pelos descaso da empresa achei que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles só entraram em contato no dia 30/03/26, quase um mês depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1