Atraso na entrega e nenhuma satisfação.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/12/2021 às 22:46

ID: 134507147

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o ******* no dia 08/12/21, pago com cartão de crédito. Recebi um e-mail de confirmação de pagamento escrito: ******* às 08/12/******* 01:20:32 - pagamento aprovado. Escolhi o método de entrega por motoboy, o qual foi disponibilizado pelo próprio sistema do site DROGARIANAWEB, que seria a "entrega expressa" (Os pedidos com pagamentos confirmados até as 13:00h serão entregues no mesmo dia, até as 22:00h sic), tendo é claro cobrado R$ 9,00 a mais para receber mais rápido. Hoje dia 09/12/21 22:38 ainda não recebi a encomenda. O status no site só aparece a informação "Pagamento Aprovado - Order Date: 8 de dezembro de *******". Até agora nada.

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Resposta da empresa

10/12/2021 às 06:31

Bom dia Sr. Marcos, tudo bem?

Realmente o Sr. está com razão. Infelizmente, houve um erro em nossa operação e seu pedido foi levado ao sistema dos Correios com método de entrega via Sedex. Estamos acompanhando sua situação e na ocorrência de maiores detalhes, lhe informaremos.

Pelo ocorrido, pedimos nossas desculpas.
Equipe DROGARIA NA WEB.

Consideração final do consumidor

18/12/2021 às 12:25

Chegou pelo correio com atraso, apesar de ter pago um valor mais caro para entrega expressa pelo motoboy. Erros acontecem, porém podiam ter entrado em contato antes para avisar. Teriam uma reclamação a menos aqui no site. E também tem que arrumar o site, para não disponibilizar entrega por motoboy pra trajetos com mais de 10 km, como informado no site.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

18/12/2021 às 12:31

Boa tarde Sr. Marcos, tudo bem?

Conforme já dito anteriormente, o Sr. está com razão. Houve sim, um erro em nossa operação o qual estamos trabalhando para corrigirmos e para que isso não aconteça novamente. Quanto as suas sugestões em nosso site, também já foram passadas para nosso desenvolvimento e em breve estes itens estarão corrigidos.

Mais uma vez, pedimos nossas desculpas.
Equipe DROGARIA NA WEB.