Entrega de produto diferente do anunciado e perda de cupom de desconto
Respondida
Salvador - BA
19/07/2025 às 23:08
ID: 222516851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa vende um produto mais caro e entrega um mais barato, propaganda enganosa, comprei no shoppe ID do Pedido *****, uma escova do modelo raquete usei um cupom bônus pela minha fidelização e recebi uma escova oval, falta de respeito com o consumidor, pois mesmo para devolver gastamos dinheiro indo nos correios e ainda perco o desconto dado pela shoppe do cupom sobre a minha fidelização. Vocês estão agindo errado com os consumidores. Acabei perdendo meu cupom da shoppe por falta de comprometimento dessa empresa que vende uma coisa e entrega outra. Quero a escova que estava no anuncio.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:37
Olá!
Lamentamos novamente pelo transtorno causado pelo produto. Entendemos como situações assim podem ser frustrantes, e agradecemos por ter seguido todos os procedimentos corretamente.
O reembolso já foi habilitado em nosso sistema.
Sobre o cupom de fidelidade: infelizmente, ele é controlado exclusivamente pela plataforma, e não temos acesso para reativá-lo ou emitir um novo. Nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma para verificar se há alguma possibilidade de revalidação.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Agradecemos pela compreensão!