Produto (de consumo) falso, [Editado pelo Reclame Aqui] at 66 CDC

Reclamação resolvida

Resolvido

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Ribeirão Preto - SP

13/02/2025 às 18:08

ID: 209879729

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei recentemente na Amazon, 2 whey protein marca black skull vendido pela farmacia nhá chica, acontece que tenho o mesmo aqui já comprado antes direto na black skull, como a diferença era pequena não suspeitei de [Editado pelo Reclame Aqui], comprei o produto e aguardei chegar, hoje abri e fiz um teste, nitidamente na boca dissolve diferente, no copo original fica suspenso e o produto que a nha chica entregou vai pro fundo do copo imediatamente, sem duvida alguma trata-se de falsificação, e a nha chica mesmo que de forma culposa tem participação em comercializar, estou muito aborrecido, tenho 8 ligações gravadas que fiz para os fones da farmacia onde me passaram o*******, nao atende, me passaram ouvidoria******* nao atende, liguei até no grupo nory, procurando um dos responsáveis pela farmacia, Sr Alvaro Henrique Andrade Pereira,
Sr Diego Pereira totti e Sr Pedro Arthur Andrade Pereira que constam como socios administradores no cnpj*******1-06 da empresa, nada nem ninguém foi localizado em nenhum dos fones das farmacias e nem nos de ouvidoria/reclamação de e comerce.
Esta é uma situação delicada e séria e merecia mais atenção, espero que a empresa seja honesta, me devolva os valores gastos com pedidos de desculpas e investigação com os fornecedores, trata-se de saúde, é um [Editado pelo Reclame Aqui] de produto falso para o consumo, sabe lá o que tem nesse produto que a pessoa vai ingerir, o quão danoso para saude pode ser? nao é sobre o pequeno valor de 2 wheys de 900g. ok? aguardo contato com urgencia e seriedade, pois caso contrario vou reclamar no ******* / Anvisa, orgão fiscalizador das farmacias e também no procon https://*******, bem como fazer uma denuncia para fiscalização competente e até a fazendaria se for necessário, caso nao assumam a nota fiscal.
Atenciosamente,

Rodrigo.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 21:31

Prezado Rodrigo,

Gostaria de reiterar o que conversamos anteriormente por WhatsApp. Todos os nossos produtos da marca Black Skull são adquiridos diretamente do fabricante, garantindo a autenticidade e qualidade de cada item que comercializamos. Sendo assim, não há possibilidade de o produto ser falsificado, como mencionado.

Além disso, já realizamos o reembolso total da sua compra, conforme combinado, para assegurar a sua satisfação e confiança. Queremos que saiba que a Nha Chica é uma empresa séria, com total compromisso com nossos clientes e com a qualidade dos produtos que oferecemos.

Pedimos desculpas também pela dificuldade de contato pelo número do nosso SAC. Estamos cientes da instabilidade que ocorreu e já estamos resolvendo essa situação para evitar que isso se repita no futuro. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Agradecemos por sua confiança e estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para você.

Atenciosamente,
Gerente Leonel Equipe Nha Chica

Consideração final do consumidor

14/02/2025 às 09:07

Recebi o contato do Leonel. Expliquei o que aconteceu, ele me disse que compra direto da fábrica, aí eu mandei o vídeo comparando o produto, ele compreendeu e logo estornou pra mim, meu problema foi resolvido. Eu joguei fora as duas embalagens vazias após esvaziar o conteúdo no lixo para não haver proveito e pedi pra ele verificar e questionar seu estoque junto a fábrica. Temos que ficar muito espertos, a partir de hoje, carne, frango, peixe e ovo, não comprarei mais whey. Mas a empresa se demonstrou comprometida com o cliente através do funcionário Leonel que merece meu elogio e conteu minha insatisfação

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10