Promessa enganosa de entrefa

Olá! Sentimos muito por saber que sua experiência não foi como esperava. Entendemos totalmente sua insatisfação e a sensação de ter sido enganado, essa definitivamente, não é a imagem que queremos transmitir, nem a relação que buscamos construir com nossos clientes.

De fato, você fez a compra no dia 23/05 com a previsão inicial de entrega até 27/05, e lamentamos sinceramente que essa estimativa não tenha sido cumprida. A previsão exibida na plataforma é gerada automaticamente com base em dados logísticos genéricos e, infelizmente, não considera algumas limitações operacionais, como a ausência de envios aos finais de semana. Isso impactou diretamente sua expectativa, e reconhecemos a frustração causada por essa alteração para o dia 03/06.

Nós, da Loja Drogarias Nhá Chica, somos responsáveis pela venda e pelo atendimento, mas o sistema de rastreamento, estimativa de entregas e atualização de status é gerenciado pela transportadora parceira, por meio da integração com a Amazon. Por isso, não temos controle direto sobre as informações que aparecem no rastreio.

De toda forma, estou aqui para te ajudar.