Pedido de medicação online não entregue após atraso e informações conflitantes sobre validade e postagem.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 08:52
ID: 258007653
Fiz o pedido de uma medicação online na Drogaria Nossa Farma. O pedido (43740) foi feito em 21/08/2026, com data prevista de entrega até 26/08/2026.
Hoje é dia 02/09/2026, e apesar do atendimento educado do atendente Marcelo no Whatsapp, nada se resolve. Foi-me dito que o medicamento em questão estava perto do período de validade, e por isso não foi enviado (só recebi essa informação porque entrei em contato), e que não havia previsão de quando seria entregue. Agora me dizem que entregaram para os Correios, mas eles não sabem o que houve. No site dos Correios consta somente:
Etiqueta emitida.
BR
Aguardando postagem pelo remetente
21/08/2026 10:26
O ponto é que não recebi o medicamento pelo qual paguei caro. Fico imaginando se fosse um remédio de uso contínuo (não é, mas é um medicamento para dor).
Gostaria de uma solução para o caso, como já disse estou precisando muito do remédio.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:28
Olá! Pedimos desculpas por toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento que você está precisando.
Realmente houve um atraso inicial no envio, pois identificamos que as unidades disponíveis estavam com a validade próxima e optamos por não enviar o produto nessas condições. Após a chegada da reposição, o pedido foi preparado para envio.
No entanto, identificamos também uma divergência na atualização do rastreamento junto aos Correios, e já estamos verificando diretamente o que ocorreu com a postagem da encomenda.
Como já estamos em contato com você pelo WhatsApp, continuaremos o atendimento por lá para passar as atualizações e, principalmente, apresentar uma solução definitiva para o seu pedido.
Pedimos desculpas novamente pelo atraso e pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Drogaria Nossa Farma