Produto saiu para entrega não chegou e alegam indisponibilidade
Não resolvido
São Paulo - SP
01/09/2021 às 17:50
ID: 129016533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra na Drogaria Onofre no dia 24/08 de 6 pacotes de fralda Pom Pom Protek Proteção de Mãe XG com 60 unidades cada , no valor de *******,64 com o frete. Pedido*******.
O prazo para entrega era de 2 dias. acompanhando por e-mail vi que todo o ******* ocorrendo de forma correta, confirmação do pagamento, pedido em separação e pedido em transporte.
Na quarta-feira dia 25/08 as 14:44 recebi uma mensagem via sms da Onofre:
Onofre: Devido a problemas operacionais, o seu ******* sofrer atraso de 1 dia na entrega. Contamos com sua compreensao. (p/sair envie PARE)
No dia 26/08 as 09:57 recebi um e-mail informando que o ******* em transporte.
Como hoje 31/08 extrapolou os dias de atraso, entrei em contato via telefone, *******, fui informado que devido a falta de estoque o meu pedido foi cancelado e que o estorno do valor do meu cartão foi realizado.
Não autorizei cancelar meu pedido e o estorno ainda não foi realizado. Foi gerado NF do produto e saiu para entrega.
Quero receber meu produto
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2021 às 10:19
Boa tarde!
Publicamente reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e salientamos a nossa preocupação, para que situações como essa não volte a ocorrer.
Reforçamos que o nosso compromisso sempre será garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes, colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Drogaria Onofre
Réplica do consumidor
02/09/2021 às 10:55
Bom dia!
Gostaria de saber detalhadamente o que ocorreu com meu pedido? As fraldas estavam em promoção, foi emitida NF e saiu para entrega e vocês cancelaram sem nenhum informação.
Consideração final do consumidor
24/03/2022 às 15:33
Resposta não fez sentido, com o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2