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São Caetano do Sul - SP

20/08/2021 às 21:24

ID: 128449687

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Já é a segunda vez que está empresa, que vende medicamentos, não são produtos supérfluos, não cumpre prazo de entrega e não tem informações pra passar ao cliente de quando serão entregues.
Dia 17/08/******* fiz uma compra, com pgto em cartão de crédito, que foi aprovado pela operadora na mesma hora, a data prevista pela drogaria pra entrega seria 19/08, achei bom pq o remédio deveria ser tomado no dia 20/08/21. Pois bem, hj é dia 20/08/21, 21:15 hs e até agora não entregaram, os operadores do atendimento, não sabem o que dizer e nem quando será feita a entrega. É um absurdo isso, ninguém compra remédio por gosto ou por hobby, é uma necessidade, e a farmácia que informa a data de entrega deveria cumprir ou recusar a compra ou informar imediatamente que não será possível fazer a entrega.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pq vou ter que comprar novamente o remédio em uma drogaria física de urgência, pra poder tomar no prazo prescrito pelo médico.

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Resposta da empresa

17/09/2021 às 11:14

Olá Sra. Katia,

Conforme contato telefônico, informamos que a sua manifestação foi recebida e solucionada. Formalizamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos que constantemente estamos revisando nossos processos a fim de mitigar falhas.

Agradecemos o seu contato, pois contribuirá para melhoramos os nossos processos.
Ressaltamos que o nosso compromisso é garantir o respeito e a satisfação dos nossos clientes.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras informações.

Solicitamos a gentileza de avaliar a sua satisfação em relação ao atendimento prestado no site do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui
Droga Raia SAC: **************