Pedido pelo app não entregue

Question

Fiz o pedido às 11 horas da manhã pelo aplicativo APP farmácia e não foi entregue dentro do prazo.
Tive que entrar em contato com a Drogaria e ficar sabendo depois de 6hs que eles estavam sem energia para ter acesso aos pedidos solicitados. E falta de respeito com o consumidor que não tem culpa e precisa do produto. O funcionário deu a opção de comprar pelo telefone porém o valor já tinha sido pago e para mim não foi um valor baixo.