Devolução do meu dinheiro

Question

A farmácia concluiu uma venda no meu cartão, depois disse que não deu certo pelo sistema deles e até hoje o estorno não foi feito, pop Farma do são Joaquim de Teresina, presencialmente na farmácia nunca tem alguem que possa resolver, quero saber se vai ser necessário outras medidas pra devolver o que é meu, ou é de costume da empresa ficar ganhando tempo até o cliente esquecer.