Recusa de troca de medicamentos não utilizados dentro do prazo legal.

Question

sempre compro meus remédio na pop e o meu médico mudou duas medicações que eu tomo de remédio de farmácia para remédio manipulado fui com a nota e os dois remédios para trocar por outros a gerente disse que não podia fazer a troca porque já tinha passado de sete dias eu estou com duas medicações aqui em casa fechada com a nota de valor de mais ou menos R$140 eu podendo usar para meus filhos com outras medicações que eu compro não no mesmo estabelecimento como eu faço pra resolver isso

Accepted Answer

Prezada(o) Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua situação e pela confiança em realizar suas compras conosco.

Compreendemos seu posicionamento e entendemos que mudanças na prescrição médica podem gerar transtornos. No entanto, conforme nossa política interna alinhada às normas vigentes o prazo para troca de produtos é de até 7 dias corridos após a data da compra, mediante apresentação da nota fiscal e desde que o produto esteja lacrado e em perfeitas condições.

Especificamente em relação a medicamentos, é importante esclarecer que a troca de medicações de uso controlado e antibióticos é proibida pela regulamentação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), por questões sanitárias e de segurança. Essa medida existe para garantir a integridade e a qualidade dos medicamentos dispensados à população.

Entendemos que os produtos mencionados estão lacrados e acompanhados da nota fiscal, porém, ultrapassado o prazo de 7 dias e considerando as restrições legais aplicáveis a medicamentos, infelizmente não é possível realizar a troca.

Reforçamos que essa política visa cumprir rigorosamente a legislação e preservar a segurança de todos os clientes.

att;
Drogaria Pop

Recusa de troca de medicamentos não utilizados dentro do prazo legal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor