Venda de medicamento de laboratório não confiável e transtorno com troca

Bom Dia!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência vivenciada em nossa loja. Entendemos os inconvenientes causados, especialmente pelo deslocamento necessário para realizar a troca do medicamento.

Informamos que sua manifestação já foi encaminhada à nossa Supervisão, que ficará responsável por analisar o ocorrido e buscar a melhor forma de resolução. Assim que possível, o supervisor entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.

Aproveitamos para esclarecer que, conforme determinação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), medicamentos antibióticos, medicamentos refrigerados e medicamentos sujeitos a controle especial não podem ser devolvidos ou trocados após deixarem o estabelecimento. Essa medida é estabelecida pela Portaria SVS/MS n 344/1998 e pela RDC n 471/2021, visando garantir a segurança sanitária, uma vez que esses produtos não podem retornar ao estoque para comercialização.

Permanecemos à disposição.

Conforme informado anteriormente, caso o medicamento adquirido não pertença às categorias mencionadas em nossa resposta anterior, a Drogaria Pop poderá realizar a troca sem problemas por outro medicamento do laboratório de sua preferência, desde que o produto esteja disponível em nosso estoque no momento da solicitação.

Ressaltamos que, de acordo com a política da empresa, não realizamos devolução de valores, sendo possível apenas a troca do produto.

A troca deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal, e desde que o medicamento esteja em perfeitas condições, sem sinais de violação ou avarias.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Drogaria Pop