Cobrança indevida e cancelamento de produto por farmácia, com estorno não realizado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 22:38
ID: 258846201
[Editado pelo Reclame Aqui] comprei um leite nan , 6 a 12 meses pelo Ifood , meu marido saiu pra retirar na loja , chegando lá eles falaram que teve q cancelar pq não tinha o leite. Sendo q o produto estava exposto na prateleira do estabelecimento como mostra na foto tirada na prateleira da farmácia as 20:38 do dia 11/09/2026, ele viu o produto na prateleira da farmácia informou a atendente q ignorou e jogou responsabilidade para o Ifood,sendo q estava escrito q foi cancelado pela loja por não ter em estoque. Agravante pagamento feito via Pix e não foi feito estorno Imediato jogando tbm para a plataforma a responsabilidade e um prazo de 24 hrs . Gerando transtorno pois um bebê de 10 meses aguardava o leite e conforme artigo 30 e 35 do código de defesa do consumidor deixo aqui registrado como prova essa prática abusiva e [Editado pelo Reclame Aqui] da farmácia citada! E por fim seguirei meios legais em busca de solução e ressarcimento transtornos e prejuízos causados!
Drogaria Primus (localizada na Rua Monteiro Lobato, n 380, Bairro Ouro Preto - Belo Horizonte, MG)
Razão Social: Drogaria Primus LTDACNPJ: 0*****1/99
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:27
Olá, Thais.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos especialmente a preocupação diante da necessidade do produto para uma criança.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam corretamente compreendidos.
A compra mencionada foi realizada exclusivamente por meio da plataforma iFood, que constitui um canal de venda DISTINTO da operação presencial da drogaria.
O estoque disponibilizado para pedidos realizados pelo iFood possui controle próprio e não se confunde necessariamente com o estoque físico disponível para venda diretamente no balcão da loja. Dessa forma, a existência de uma unidade do produto exposta na prateleira da drogaria não significa, por si só, que aquela unidade estivesse disponível para atendimento do pedido realizado pelo aplicativo.
No momento da separação do pedido, foi identificada indisponibilidade do produto dentro da operação destinada ao pedido realizado pelo iFood, razão pela qual houve o cancelamento através da própria plataforma. Não houve qualquer intenção de negar a venda de produto disponível, tampouco prática [Editado pelo Reclame Aqui] ou abusiva por parte da drogaria.
Também esclarecemos que o pagamento mencionado foi efetuado via Pix diretamente no ambiente do iFood. Portanto, o valor não foi pago diretamente no caixa da drogaria, e o estabelecimento NÃO POSSUI ACESSO ou autonomia para realizar manualmente o estorno dessa transação.
Após o cancelamento, o processamento, prazo, acompanhamento e efetivação do reembolso referente ao pagamento realizado dentro do aplicativo seguem os procedimentos financeiros da PRÓPRIA PLATAFORMA IFOOD. Eventuais informações sobre prazo de estorno apresentadas no aplicativo também são definidas e disponibilizadas PELA PLATAFORMA.
Assim, não houve retenção de valores por parte da drogaria.
Reforçamos ainda que a equipe da loja física não possui acesso para alterar o fluxo financeiro de pagamentos realizados pelo aplicativo nem para realizar diretamente o respectivo estorno.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados à operação da drogaria. Para informações referentes ao reembolso e à transação realizada pelo aplicativo, orientamos que o acompanhamento seja feito diretamente pelos canais de atendimento do iFood.