Insatisfação com a qualidade do óleo de semente de abóbora e mau atendimento na Drogaria Primos.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/10/2025 às 16:11
ID: 229141369
Sou cliente da drogaria primos à alguns anos ...já comprei alguns produtos que surtiram eféito ,sendo eficazes pro tratamento desejado....porém em outros produtos notei pouca eficiência no tratamento desejado parecendo um simples placebo..isso mais de uma vez.. por último comprei um óleo de semente de abóbora com pouco gosto de semente de abóbora.. tendo eu comprado em outra farmácia e sentindo o real gosto de semente de abóbora com bom gosto no corpo e na pele ..bem diferente do comprado na drogaria Primos da rua Monteiro Lobato..
Com diferença no tamanho da dragia ..e gosto do produto com cheiro de óleo simples parecendo óleo ruim de coznha.indagando insatisfação dês de outrora de mais de um de seus produtos. Liguei e informei minha insatisfação... Me direcionarám para uma gerente que grosseiramente me atendeu...
...e se isentou de toda quais quer responsabilidades sobre o produto...Grosseiramente me mandando procurar o Sr fabricante.. seu fornecedor..
....esse de sua responsabilidade ...não de nos seus clientes tecerizsndo seus problemas como se fosse uma responsabilidade do cliente e não dá Drogaria Primos ...sobre a qualidade dos produtos vendidos em sua farmácia.logo por direito e insatisfação falei que iria sustar o pagamento feito através do cartão de crédito ... alegando a má qualidade do produto...A mesma alegou que havia aberto o produto por isso não trocaria ...aleguei que pudera.. se abrisse produto não saberia o gosto.. esse definitivo para a satisfação e avaliação do produto comprado. Tendi direito a gostar ou não do que me venderam indendende se de ma qualidade ou não.. indelicada a posição do senhores responsáveis pela farmácia Drogaria primos fica um alerta aos ditos bons preços de seus Produtos.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 17:39
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que a Drogaria Primus segue rigorosamente as normas da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).
De acordo com as Resoluções RDC n 20/******* e RDC n *******/******* da ANVISA, não é permitido o retorno, troca ou reintrodução no estoque de produtos cuja embalagem original tenha sido violada, por motivos de segurança sanitária e prevenção de contaminações.
Essas normas visam proteger o próprio consumidor, garantindo que nenhum produto aberto volte à circulação sem controle de qualidade técnico e farmacêutico.
Mesmo assim, oferecemos a opção de o senhor deixar o produto conosco para encaminhamento ao fabricante, informando o lote e demais dados para verificação da procedência e qualidade.
Porém, o cliente optou por não deixar o produto para análise.
Reforçamos que nossa intenção é sempre agir com transparência, respeito e segurança, assegurando o cumprimento das normas que regem o setor farmacêutico e de suplementos.
Atenciosamente,
Drogaria Primus
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 08:15
Agradeço agora a resposta e sinto dizer que o queme foi dito era para eu entrar em contato com o fabricante não a drogaria.. como estava escrito.
https://******* entendendo um possível mal entendido fora a forma groseira da fala da gerente da unidade da rua Monteiro Lobato onde sou cliente..acredito agora falado... em poder ir a loja de vocês levar o produto para encaminharem para o fabricante .. como foi falado no reclame aqui ..diferente do grosso modo falando ao telefone..lastimo o desentendimento .
Réplica da empresa
20/10/2025 às 08:51
As informações sobre o ocorrido já foram devidamente esclarecidas. Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Drogaria Primus
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 11:06
Atendimento grosseiro quando questionado a qualidade de um produto ...comprado e nagado a solução pela empresa...ignorando leis e tempo de clientela..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2