Pedido não entregue, cancelamento não processado e falta de estorno via PIX
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
23/01/2026 às 08:41
ID: 238576387
No dia 15/12/25 fiz um pedido que nào foi entregue. No dia 09/01/26 pedi à atendente ***** o cancelamento e devoluçào do PIX. Ela falou que teria que esperar 72 horas úteis. ATé agora, após o prazo finalizado, não recebi o valor. Em anexo mando print de conversa com a atendente, que ofereceu um um atendimento "exemplar" kkkkkk. Como fui muito "bem atendida"pela empresa, preferi recorrer diretamente ao Reclame Aqui. Por gentileza, aguardo a devolução do PIX. Não quero que entrem em contato comigo mais, tiveram bastante tempo pra isso.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:01
Olá, Caroline.
Sentimos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Sobre a entrega, o pedido não foi concluído porque a transportadora informou inconsistência no endereço informado no momento da compra, o que impossibilitou a finalização da entrega.
Em relação ao estorno do PIX, esclarecemos que o cancelamento foi solicitado em 09/01/26 e o estorno foi realizado corretamente dentro do prazo informado, conforme comunicado pelo nosso atendimento. O comprovante da transação de estorno foi encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido, já que a plataforma não permite anexos nesta resposta.
Como você informou que ainda não localizou o valor em sua conta, já abrimos um chamado junto à Pagar.me, responsável pelo processamento do pagamento, para verificar possíveis divergências bancárias ou necessidade de mais informações técnicas. Assim que tivermos o retorno oficial da intermediadora, a atualização será registrada aqui.
Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação da forma mais transparente possível, respeitando os prazos e procedimentos envolvidos.
Atenciosamente,
Equipe Drogaria Primus
Réplica da empresa
23/01/2026 às 11:35
Olá, Caroline.
Recebemos o retorno do chamado aberto junto à intermediadora de pagamento e foi confirmado que o valor do PIX foi devidamente estornado e creditado na conta de origem.
Dessa forma, informamos que a devolução foi concluída com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Drogaria Primus
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 13:26
O pix caiu hoje, após eu ter aberto aqui a reclamação. Enviei o print para o e-mail de vcs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5