Reclamação por Atendimento Rude, Deboche, Constrangimento e Falta de Empatia de Funcionário (Farmacêutico)
Não respondida
Brasília - DF
18/06/2026 às 13:19
ID: 251751991
À Administração / Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Drogaria Rede Farma
Assunto: Reclamação por Atendimento Rude, Deboche, Constrangimento e Falta de Empatia de Funcionário (Farmacêutico)
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar formalmente minha profunda indignação, insatisfação e repúdio ao atendimento que recebi na filial da Rede Farma [Taguatinga Sul, FRENTE AO HOSPITAL SANTA MARTA], conduzido pelo farmacêutico de plantão.
Compareci à drogaria portando minha receita médica para a compra dos medicamentos Sertralina de 50mg e Trazodona 50mg. Por questões de adaptação biológica e continuidade do meu tratamento, perguntei expressamente se havia disponibilidade dos medicamentos do laboratório Medley, o mesmo disse que não havia, porém como estava sem, pedi para que trouxe de outro laboratório, porém informei com qual marca meu organizo se adapta melhor.
A partir desse momento, a conduta do profissional passou a ser inteiramente inadequada, Hostil e desrespeitosa, conforme detalhado a seguir
Invasão de privacidade e ironia: Enquanto ele se ausentou para buscar os remédios, enviei uma mensagem por áudio para um amigo que trabalha em outra farmácia para verificar se ele conseguia o laboratório de que preciso. Ao retornar, o farmacêutico, de forma intrometida, perguntou se eu havia "conseguido". Expliquei que apenas perguntei se na outra farmácia ( Sempre compro na Drogasil pelo aplicativo e apenas faço a retirada ) se teria o laboratório de costume, ai comentei amigavelmente que costumo comprar pelo aplicativo com um custo de R$ 10,00, ( por se tratar de medicação de uso continuo, a anos compro com eles, provável por isso tenho desconto )
Hostilidade, deboche e acusação infundada: De forma totalmente desproporcional e grosseira, o funcionário disparou que eu "poderia trazer um caminhão que ele compraria", pois "não iria diminuir o valor". Ficou evidente o tom de deboche. Deixei claro para ele: "Olha o que o senhor falou no início. Eu estou aqui para comprar, e não para vender medicação. não estou aqui para pedir desconto de medicamento." Ressalto que sei perfeitamente que cada farmácia tem seu método de trabalho e seus próprios valores, e em nenhum momento fui ali pechinchar; estava ali como consumidor pronto para pagar.
Inversão de culpa e falta de empatia: Para agravar a situação e mascarar a própria grosseria, o farmacêutico passou a insinuar que eu estava "estressado", tentando fazer chacota com a minha cara e me desestabilizar emocionalmente em público. Fui obrigado a questioná-lo se quem estava errado na postura ali era realmente eu.
Trabalhar com o público, especialmente na área da saúde e do atendimento farmacêutico, requer sabedoria, paciência e, acima de tudo, empatia com o próximo. É inadmissível que um profissional de saúde trate um cliente/paciente com tamanho desdém e deboche, transformando uma simples compra de medicamentos de uso contínuo em uma situação de extremo estresse e constrangimento.
Diante do exposto, manifesto minha total indignação com o mau atendimento recebido e exijo que as medidas administrativas e disciplinares cabíveis sejam tomadas em relação a este funcionário. Aguardo um posicionamento formal da Rede Farma sobre as providências adotadas.
No aguardo de um retorno breve.
Atenciosamente,
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