Drogaria Rosário

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/06/2026 às 12:06

ID: 250715687

No dia 30/05, realizei uma compra no valor de R$ *******,06 por meio do site da Drogaria Rosário, referente à aquisição de medicamentos sujeitos à retenção de receita médica.
Após a conclusão de todo o procedimento de compra, incluindo o pagamento via PIX, fui informada de que o pedido havia sido cancelado em razão de a receita médica apresentada estar vencida.
Diante do cancelamento da compra, entrei em contato com a central de atendimento da Drogaria Rosário para solicitar o estorno do valor pago, uma vez que o site não disponibiliza opção para cancelamento pelo próprio consumidor. Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado para a mesma conta bancária utilizada no pagamento via PIX, tendo sido registrado o protocolo n *******. Também fui orientada de que o prazo para a devolução dos valores seria de até 72 horas úteis.
Entretanto, transcorrido o prazo informado, o valor de R$ *******,06 ainda não foi restituído, sem que eu tenha recebido qualquer justificativa ou atualização sobre o andamento da solicitação.
Dessa forma, solicito a imediata devolução do valor pago, bem como o envio do comprovante de estorno e das informações necessárias para o acompanhamento da operação. Ressalto que a retenção indevida de valores após o cancelamento da compra causa prejuízos ao consumidor e configura falha na prestação do serviço.
Aguardo providências urgentes para a regularização da situação.