Cancelamento de compra de medicamentos não realizado e estorno não efetuado pela Drogaria Rosário
Resolvido
Brasília - DF
06/06/2026 às 18:37
ID: 250688669
Em ***** comprei medicamentos via app da Drogaria Rosário. Moro na frente da (*****) em Brasília, fiz a opção por retirar o medicamento nesta farmácia, ato contínuo, compareci a Rosário e para a minha surpresa a medicação estava disponível em lugar distante da minha residência na Unidade Lago Norte. Então, de imediato eu liguei e pedi o cancelamento dos medicamentos e me foi informado que a aquisição foi cancelada e que eu receberia o estorno na próxima fatura no meu cartão de crédito. Em ***** acessei o app e a compra, ainda, está ativa para retirada, ver print em anexo. Dessa forma, por intermédio de email solicitei que a Drogaria Rosário verificasse o procedimento inadequado, após decorridos muitos dias, do pedido do cancelamento. Recebi essa resposta "Sua solicitação (*****) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente", entretanto, até a presente data (*****) o estabelecimento mantém a compra. Requeiro o meu reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:00
Olá, Maria Jose!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 21/05/2026.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 22:16
Evitem comprar no aplicativo da Drogaria Rosario.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5