Drogaria Rosário

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/07/2026 às 18:31

ID: 254260081

Fiz uma compra de desodorantes no aplicativo da Drogaria Rosário no sábado, dia 12/07 (pedido *****).
No mesmo dia, recebi um e-mail com a nota fiscal, e a informação de que o pedido já estava pronto para retirada. No aplicativo também constava a informação de que tudo estava ok para que eu fosse retirar os produtos.
Como já era noite, e eu não tinha urgência, fui na loja, a drogaria Rosário da quadra 304 do Sudoeste, unidade 312 da rede, no domingo, dia 13/07.
Para minha surpresa, a atendente e a farmacêutica me garantiram que não tinham estoque e que o pedido sequer aparecia para elas e que certamente havia sido cancelado. Mesmo sem informação sobre cancelamento no app, nem estorno no meu cartão.
Me disseram para aguardar até o dia seguinte para verificar se aparecia como cancelado no app, e se devolveriam meu dinheiro, ou então eu deveria entrar em contato novamente.
No mesmo dia, registrei a solicitação por e-mail para o endereço eletrônico *****, informado no site da farmácia na internet. Nada de resposta.
Esperei até 2 dias depois do problema e nada.
Na quinta-feira à noite passei na unidade física da farmácia e reclamei novamente. A responsável no local, não me lembro se o nome era Kareen ou Kathlen, me disse que pra eles realmente o pedido aparecia cancelado. Mostrei a ela que no aplicativo continuava ativo, e que na fatura do meu cartão o valor havia sido debitado.
Ela pediu meu telefone, disse que faria uma verificação no dia seguinte logo cedo e me daria retorno. Nada, nada, nada!
Até agora, continuo com o problema e ninguém se dispõe a resolver.
Tudo muito errado. Se o produto não tinha estoque, por que o site informava que tinha? Por que me permitiu comprar? Se o pedido está cancelado pra eles, por que não cancelaram pra mim e não devolveram o dinheiro?
Quero uma solução! Quero a devolução do que paguei já que não recebi nada.