Demora no estorno de compra cancelada após atraso na entrega
Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 17:10
ID: 256687953
Fiz uma compra online (02/06), paguei frete de entrega em 2hrs e o produto não chegou. Cancelei no dia seguinte (03/06) por telefone, falaram que não enviavam e-mail de confirmação, que eu tinha que anotar o protocolo (*****) e que o estorno ia acontecer em 72 horas.
Abri uma reclamação aqui (09/06) e me responderam que tinha sido aprovado e que em até 3 faturas eu ia ver o estorno. Até o momento não recebi estorno. Hoje é dia 17/08!
O meu banco me avisa de forma imediata do processamento e até agora nada. Nada aparece no aplicativo também para me respaudar da compra e do cancelamento.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:28
Olá, Poliana!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente