Drogaria Rosário

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/06/2026 às 11:17

ID: 250895021

Fiz uma compra pelo app da drograria rosário no dia 22/5, às 17h04, no valor de R$ 67,54, pagos no pix.
Escolhi uma unidade no Guará II para pegar o medicamento, só que para minha surpresa ao receber a mensagem que poderia ir buscar, estava constando para eu pegar na unidade do Recanto das Emas. São unidades bem distantes uma da outra aqui em Brasília.
Na mesma hora, liguei no SAC da loja e relatei o problema. O atendente me informou que pediria naquele momento o estorno do valor pago.
A partir daí vieram uma sequência de descasos. Todas as vez que ligo no SAC para saber o porque de até hoje não ter recebido o reembolso, as respostas são sempres as mesmas, que foi pedido urgência para o setor responsável, que não tem retorno do financeiro, que tem que aguardar. Detalhe: sempre que ligo, não espero menos que 35 minutos para ser atendida. Um absurdo!
Publiquei uma reclamação aqui no dia 5 de junho e recebi uma mensagem privada dizendo que a Rosário tinha entrado em contato comigo sem sucesso, o que não é verdade. Não tem nenhuma ligação ou mensagem deles no meu celular. Respondi essa mensagem privada já duas vezes, sem sucesso também. Ninguém responde mais.
Se eu tivesse pago no cartão de crédito, teria que esperar uma a duas faturas para ser reembolsada, mas no pix deveria ser de imediato.
Se não bastante o descaso com o consumidor, não cumprem o prazo que eles próprios dão para acontecer o reembolso e nos deixam sem nenhuma resposta.
Já se passaram 18 dias desde o dia da compra. Até quando vou esperar para receber o que é meu direito Rosário?