Drogaria Rosário: Cobrança efetuada, mercadoria não entregue e recusa de estorno de valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:33
ID: 250161753
Comprei mercadoria da Drogaria Rosário, a cobrança no cartão foi efetuada, mas a mercadoria não foi entregue e não querem devolver seu dinheiro.
Pedido de 17/Janeiro/2026 - Número #*****
Foram efetuadas diversas reclamações pelo WhatsZapp e pelo e-mail, conforme anexos. Em um dos e-mails a empresa afirmou ter comandado o estorno do débito no cartão, mas encaminhou um documento que não demonstra estorno, não se refere a pedido de estorno à operadora do cartão.
Entendo que foi uma tentativa de confundir o entendimento do reclamante. Esperei o estorno após o fechamento de mais duas faturas e o mesmo não ocorreu.
O prejuízo, além de financeiro foi na saúde, pois não recebi, tempestivamente, os medicamentos que havia adquirido.
Não houve sensibilidade, como mostram os e-mails trocados com a empresa, nem mesmo falando do meu estado de saúde e de minha idade de 74 anos
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:54
Olá, Luiz!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 02/06/2026.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 09:34
Péssima! Só resolveu, em 02/06/2026, o problema, ocorrido em 17/01/2026, depois que registrei no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2