Não Entrega de Pedido e Falha no Atendimento
Respondida
Brasília - DF
16/06/2026 às 08:26
ID: 251501023
No dia 16/06/2026, realizei uma compra por meio do aplicativo da Drogaria Rosário, com previsão de entrega de até 2 horas. Entretanto, até o presente momento, o pedido não foi entregue, tampouco recebi qualquer comunicação sobre atraso, cancelamento ou previsão de entrega.
Ao verificar a situação, entrei em contato via WhatsApp pelo número *****, sendo informada de que esse canal não presta atendimento para pedidos realizados pelo aplicativo e que eu deveria entrar em contato pelo telefone *****, opção 4.
Contudo, após diversas tentativas de contato, permaneço em espera por mais de 30 minutos em cada ligação, sem que haja atendimento por parte da equipe responsável. Dessa forma, não consegui obter qualquer esclarecimento sobre o status do pedido.
Ressalto que o valor da compra já foi debitado em meu cartão de crédito, porém não recebi os produtos adquiridos nem qualquer posicionamento da empresa acerca da situação.
Solicito, com urgência posicionamento da empresa acerca dos transtornos causados pela ausência de atendimento e pelo descumprimento do prazo de entrega informado.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:18
Olá, Tatiane!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 17/06/26
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente