Drogaria Rosário

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/08/2026 às 10:46

ID: 255418685

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à retirada de um medicamento controlado que comprei pelo televendas para retirar na loja.

Na primeira vez que fui à loja, fui informada de que havia um problema na receita, pois estava faltando uma numeração. Até então, compreendi a situação, já que o erro havia sido do médico. Entrei em contato com ele e providenciei uma nova receita para poder retirar o medicamento.

Porém, ao retornar à loja com a nova receita, fui informada pela atendente de que não poderia retirar o medicamento porque a receita estava com a data do dia em que foi emitida. Segundo ela, a receita deveria estar sem data.

O problema é que essa informação não foi passada para mim no primeiro atendimento. Se eu tivesse sido orientada corretamente desde o início, poderia ter conversado com o médico sobre essa exigência antes de retornar à loja. Além disso, meu médico não emite receita sem data, o que tornou a situação ainda mais complicada.

Como consequência da falta de informação e orientação adequada por parte da atendente, perdi o desconto do laboratório, que havia sido concedido pelo meu médico, e fui informada de que não poderei mais utilizá-lo. Além do prejuízo financeiro, fiquei sem a minha medicação, da qual necessito.

Após o ocorrido, entrei em contato tanto por telefone quanto pelo WhatsApp em busca de uma solução. No entanto, até o momento não recebi o estorno do valor pago e também não tive meu cupom de desconto do laboratório restabelecido. Ou seja, continuo sem o medicamento, sem o meu dinheiro de volta e sem o benefício que perdi por conta da falta de orientação adequada.

Entendo que existam regras para a dispensação de medicamentos controlados e que a farmácia precise cumpri-las. O que considero inadmissível é a falha na comunicação e na orientação prestada pela atendente, que me fez perder tempo, me deslocar desnecessariamente, perder meu desconto e ficar sem a medicação.

Diante disso, solicito uma solução para o caso, com o estorno imediato do valor pago ou a liberação do medicamento, caso seja possível, além da restituição do cupom de desconto do laboratório, uma vez que sua perda ocorreu em razão da falha no atendimento da loja.

Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.