Não trocaram o produto lacrado
Respondida
Registro - SP
11/03/2026 às 11:15
ID: 242955433
Dia 08/03/2026 efetuei uma compra nesse estabelecimento em Registro e comprei um bico de mamadeira para recém nascido e levei para casa e a mesma não serviu pois tinha que ser igual ao bico de seio da mãe. Sem abrir a embalagem retornei horas depois para trocar o produto no qual fui informado pela atendente que até um dia anterior era possível a troca mas o gestor da empresa tinha mudado as regras para todos os produtos da farmácia entre remédios e cosméticos. Sinceramente achei um absurdo e uma falta de ética pois colocaram um aviso no balcão que não estava em destaque na loja e o atendente na hora da venda não relatou essa mudança. A revolta de minha parte é sobre pessoas de pouca posse fidelizados por essa empresa terem que gastar duas vezes sem ter violado o.lacre , como.ocorreu no meu caso. Uma vergonha descarada e uma ganância sem limites. Esse é o país da desordem e do
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:42
Nossos produtos ficam em pratreleiras expostas de fácil acesso para averiguações e comparações para que o cliente tenha sempre a certeza da compra do produto que precisa.
Nessa caso, a compra de produtos imcompatíveis ou errados violam nossa regra interna de troca, que se baseia no Código de Defesa do Consumidor de troca obrigatória em caso de Defeitos, ou arrependimento nas compras ONLINE.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas muitos produto não aceitam troca nas distribuidoras após aberto ou danificados por erro nas compras.
A loja física não é obrigada a trocar produtos sem defeito (ex: cor, tamanho, gosto). Se a loja oferecer a troca, deve cumprir o que prometer e nossa política de troca da loja não permite esse tipo de troca, podendo gerar erros em nosso sistema, como estoques e até falta de valores nos caixas das atendentes, além disso, nos resguardamos da segurança de qualidade dos produtos em loja, pois itens devolvidos podem ser avariados ou adulterados causando prejuízos ou eventuais riscos a saúde de nossos clientes
Sentimos muito pelo ocorrido.