Recusa de troca de produto por alergia alimentar

Sentimos muito pelo ocorrido, porém nossa política de troca está baseada no código do consumidor que diferencia compras físicas das online.
Trocas por defeito são obrigatórias (30 dias não duráveis/90 duráveis), enquanto trocas por gosto/tamanho em loja física são liberalidade da loja. Compras online garantem arrependimento em 7 dias.
Arrependimento ou Troca por Gosto (Loja Física):
A loja física não é obrigada a trocar produtos sem defeito (ex: cor, tamanho, gosto). Se a loja oferecer a troca, deve cumprir o que prometer e nossa política de troca da loja não permite esse tipo de troca, podendo gerar erros em nosso sistema, como estoques e até falta de valores nos caixas das atendentes, além disso, nos resguardamos da segurança de qualidade dos produtos em loja, pois itens devolvidos podem ser avariados ou adulterados causando prejuízos ou eventuais riscos a saúde de nossos clientes.
Nossos produtos ficam em áreas bem expostas e iluminadas para total avaliação dos produtos pelos clientes antes de efetuar as compras.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e ficamos a disposição

Como eu havia falado nas mensagem anteriores não havia nem saído do estacionamento do estabeliceto não teria tempo da danificar o produto ao algo assim, e não teria trocar em valores pois seria o mesmo produto ,queria trocar pela mesma mercadoria somente por ter o amendoim e meu filho ser alérgico