Vendedora indicou tamanho errado de tensor de joelho, loja se recusa a trocar produto que não coube.
Respondida
Jacupiranga - SP
21/03/2026 às 20:17
ID: 243949943
Hoje por 18:00 fui na Sabrina de jacupiranganga compra um tensor de joelho estava com muita dor e tinha g e GG e fiquei em dúvidas aí a vendedora ainda falou que podia ser a G porque GG poderia ficar grande eu cheguei em casa e não coube e voltei na mesma hora trocar e ela não trocou e disse que eu tinha experimentado na loja e eu não experimentei eu acho um absurdo não ter efetuado a troca sendo que ela abriu na minha frente e paguei caro e não vou poder usar um produto que não coube !!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:40
Nossos produtos ficam em pratreleiras expostas de fácil acesso para averiguações e comparações para que o cliente tenha sempre a certeza da compra do produto que precisa.
Nessa caso, a compra de produtos imcompatíveis ou errados violam nossa regra interna de troca, que se baseia no Código de Defesa do Consumidor de troca obrigatória em caso de Defeitos, ou arrependimento nas compras ONLINE.
A loja física não é obrigada a trocar produtos sem defeito (ex: cor, tamanho, gosto). Se a loja oferecer a troca, deve cumprir o que prometer e nossa política de troca da loja não permite esse tipo de troca, podendo gerar erros em nosso sistema, como estoques e até falta de valores nos caixas das atendentes, além disso, nos resguardamos da segurança de qualidade dos produtos em loja, pois itens devolvidos podem ser avariados ou adulterados causando prejuízos ou eventuais riscos a saúde de nossos clientes
Sentimos muito pelo ocorrido, mas muitos produto não aceitam troca nas distribuidoras após aberto ou danificados por erro nas compras.