Entrega de mercadoria não efetuada
Em réplica
Goiânia - GO
30/05/2024 às 07:20
ID: 189803713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 25/05/24 de três Rexona Clinical masculino com previsão de entrega de um dia útil mais a mesma não foi entregue, no dia 28/05/24 entrei em contato com a drogaria santa marta que ficou de enviar o pedido no dia seguinte mais não cumpriram com o tempo de entrega que eles solicitaram, sendo que atéa presente data não entregaram os produtos.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 10:18
Olá, Washington Oliveira da Silva,
Entendo completamente sua frustração com a demora na entrega dos seus produtos. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
De acordo com nossos registros, a loja responsável pelo seu ******* em contato para informar sobre o atraso, explicando que precisaram solicitar o produto em outra filial para garantir a sua entrega. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por esta situação.
Gostaria de assegurar que estamos acompanhando de perto o status do seu pedido e faremos o máximo para garantir que ele seja entregue o mais rápido possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação como cliente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 19:37
A empresa faturou 3 produtos e entregou apenas 2 me deixando no prejuízo e nem deram satisfação do outro que ficou faltando, mas cobraram no meu cartão.
Réplica da empresa
03/06/2024 às 08:43
Olá, Washington Oliveira da Silva,
Em relação à unidade faltante, o estorno já foi encaminhado para o setor financeiro. No entanto, devido ao horário de funcionamento do setor, que é das 08:00 às 17:30 de segunda a sexta-feira, o processamento ocorrerá a partir de hoje.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver sua questão.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 12:50
Até hoje a empresa não estornou e nem fez nada em relação a unidade que ficou faltando. Aguardei uma semana e nada.
Réplica da empresa
12/06/2024 às 09:27
Olá Washington Oliveira da Silva,
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora no processamento do seu estorno. Sabemos que a espera pode ser frustrante e agradecemos a sua paciência.
Queremos informar que o comprovante de estorno foi enviado para o seu e-mail (*******). Por favor, verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que o tenha recebido.
Entendemos a importância de resolver essa questão prontamente e estamos tomando medidas para que situações como essa não ocorram no futuro. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudar, ou se o comprovante não estiver no seu e-mail, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Sac Santa Marta