Troca ou falta de envio do produto
Não resolvido
Goiânia - GO
14/05/2024 às 10:58
ID: 188737485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCostumava comprar pelo app da drogaria santa Marta, mas das últimas duas vezes, tão de sacanagem comigo, o produto falta não chegar e quando chega, não vem com o que pedi, dessa última vez, faltou o medicamento e me mandaram um produto mas caro, se o que peço tá na promoção tem que me mandar o que tá na promoção e se me mandar outro que seja no preço da promoção e não mais caro, estou abandonando esse app e essa drogaria.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 14:31
Compreendo sua frustração com essa situação. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela falta de consistência no serviço. É muito importante para nós que você se sinta valorizado e tenha uma experiência positiva ao utilizar nosso aplicativo.
Para resolver essa questão, gostaríamos de pedir desculpas pelos erros recentes e garantir que tomaremos medidas imediatas para corrigir essa situação. Vou encaminhar sua reclamação diretamente para o setor responsável para que possamos investigar o ocorrido e implementar melhorias no nosso processo de entrega e atendimento ao cliente.
Gostaríamos de saber a melhor forma de resolver essa situação.
Réplica do consumidor
14/05/2024 às 17:59
Enfim... Já estou cortando laços com a drogaria. Infelizmente não posso mudar o que aconteceu.
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 18:01
Me responderam rápido pela reclamação... No entanto, não podemos mudar o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9